FIRE WIKI : 시장조사

전문가들은 엔데믹과 디지털 전환 등을 계기로 근무체계에 대한 근본적인 재검토가 필요하다고 입을 모은다. 업무 생산성과 커뮤니케이션의 효율성, 직원들의 복지 등 새로운 관점으로 근무 방식을 재설계해야 한다는 진단에서다. 윤인진 고려대 사회학과 교수는 "업무 형태에 따라 생산성이 높은 효율적인 방법을 근무 방식으로 적용해야 한다"며 "재택근무와 대면근무를 혼합한 하이브리드 형식이 향후 일반적인 근무 형태가 될 것"이라고 조언했다.

오성미 한국마이크로소프트 모던워크 사업팀장은 "지난 2년간 비대면 근무가 충분히 가능하고 오히려 더 효율적인 면이 있다는 것을 기업과 임직원 모두가 체감했다"며 "위기대응 관점에서 시작된 재택근무지만, 이젠 조직의 디지털 문화를 어떻게 육성할 것인가의 관점에서 더 진지한 고민이 필요한 시점인 것 같다"고 말했다.

포스트 코로나 시대로 접어들면서 직원들의 업무 형태는 재택근무와 사무실 근무가 혼재된 하이브리드 형태로 진화할 것으로 예상되며, 그로 인해 DaaS는 기업의 재택근무 환경을 가장 안전하고 경제적으로 구현할 수 있는 기술로 여겨지면서 최근 관련 시장이 급부상하고 있다.

카르잘라이넨 교수는 “불평등 심화는 인권의 문제”라며 “신체 관련 제약, 성별, 피부색, 가정환경이 출세를 가로막으면 최고의 인재가 잘못된 위치에서 일하도록 할 수 있다”고 경고했다. “이런 불평등은 일의 결과에 반영돼 회사에도 안 좋은 성과를 가져다 준다”고도 했다.

특이한 점은 외모도 재택근무로 인한 불평등을 야기하는 요인으로 꼽혔다. 외모가 어느새 재택근무의 중요한 요소로 자리잡았다는 게 그의 지적이다. 줌(zoom)으로 회의를 준비하는 과정은 외모를 얼마나 잘 가꾸느냐에 대한 투자로 연결되기 십상이라는 것이다. 디스플레이 화면으로 다른 사람에게 자신을 전달하는 데 적응하는 단계를 넘어, 능력과 관계없이 호감도에서 불평등을 자극하기 시작했다는 의미라고 카르잘라이넨 교수는 지적했다. 업무와 관련된 감정 등을 전달하는 데는 아무래도 대면 접촉이 쉽고 확실하다. 하지만 화상 회의를 통해서는 감정 전달보다 호감도 전달에 치중하게 된다는 점을 간파한 연구 결과다. 호감도가 떨어지면 자신의 업무능력이나 성과를 제대로 어필하지 못하고 결국 불이익을 볼 수 있다는 점을 지적한 것이다.

회사나 사회는 한데 어우러진 왁자지껄함 속에서 애사심과 성장을 거듭하는 것 아닐까. 카르잘라이넨 교수는 “연구 과정에서 만난 90%의 응답자는 동료와의 만남을 그리워했다”고 말했다. 불평등 해소는 결국 사람을 얼마나 잘 엮어내느냐에 달렸다는 의미로 들린다. 흩어진 직원을 한데 모을 수 있는 경영 전략이 필요한 때다.

• 네이버가 메타버스 사업의 청사진으로 정한 커뮤니티형 메타버스 플랫폼은 카페, 밴드, 블로그 등 네이버의 각종 커뮤니티와 제페토를 연결하는 개념이다. 제페토가 제공하는 메타버스 공간과 현실 속 커뮤니티를 묶어 일상에서 더욱 친숙하게 사용할 수 있는 메타버스 서비스로 사용자가 확대하겠다는 뜻이다.

• 정보통신기술(ICT) 업계에서는 네이버가 제페토에 블록체인 기술을 접목한 수익 모델도 조만간 구축할 것으로 보고 있다. 제페토 내 아바타가 착용하는 각종 아이템을 대체불가능한토큰(NFT)화해 판매하는 방식이다.

  메타버스 플랫폼 업체 한 고위 관계자는 "현재는 네이버가 제페토에 NFT를 이용한 아이템 판매 모델을 언제든지 도입할 수 있는 시스템이 갖춰져 있다"며 "최수연 네이버 대표가 특히 이커머스 분야로 확장을 강조하고 있는 것으로 알고 있다"고 말했다.

• SK텔레콤이 메타버스 플랫폼 '이프랜드'에 이용자들을 위한 즐길거리를 연이어 추가하고 있어 관심이 모인다. 벚꽃놀이와 K팝 팬미팅에 이어 공연예술을 즐길 수 있는 콘텐츠까지 추가하면서 이용자 확보에 주력하며 이프랜드를 진화시키고 있는 것.

• 이에 앞서 SK텔레콤은 '이프랜드'에 K팝 스타들과 팬들이 소통할 수 있는 메타버스 팬미팅 '더 팬 라이브'도 선보였다. 지난달 진행된 첫 '더 팬 라이브'의 주인공은 미스틱스토리 소속 걸그룹 '빌리'였다. '빌리'는 가상공간에서 토크쇼 형식의 팬미팅을 진행했고, 아카펠라 공연 등을 선보이기도 했다.

• 유탑소프트 김성범 대표는 “우리가 추구하는 메타버스는 아바타 기반의 놀이문화를 제공하는 오픈월드 개념이 아니”라면서 “고객의 가치와 철학을 세계관으로 끌어내고 이를 바탕으로 고객의 IP를 기반으로 하는 부캐 집단에게 소통 공간을 제공하고 고객에게는 더욱 견고한 팬덤 문화를 이끌어내는 가상세계를 제공하고자 한다”고 설명했다.

• AI휴먼과 NFT적용을 통해 고객이 기존 서비스 모델에서 새로운 무형의 경제가치를 부여할 수 있도록 설계되고 있는 청사진도 제시

요약

• 가상 커뮤니케이션은 창의적인 아이디어를 내는 것을 막는다

• 하지만, 화상회의 그룹이 대면 그룹에 비해 어떤 아이디어를 추구할지 선택하는 것에 대해서 덜 효과적이라는 근거는 찾지 못했다.

• 화상회의가 화면에 커뮤니케이터를 초점을 맞추기(=인지적인 초점을 좁게 갖게 된다) 때문에 아이디어 생성을 방해한다.

• = 가상 상호작용에서 창의적인 아이디어 생성을 하려면 인지적 비용(cognitive cost)이 든다.

가상으로 소통하다보면 인지하는 범위가 좁혀지게 된다. (eye-gaze와 recall 측정해서 분석한 결과)

• 좁은 인지 초점을 갖게 되면?

  • 인지 초점이 좁아진다는 것 = 물리적인 공간에 같이 있지 않고 가상 공간에 있으면 관련 없는 주변 시각적 자극을 필터링해서 시야를 좁히도록 강요되는 것

  • 사람들이 인지하는 초점이 좁아지면 아이디어 생성의 기반이 되는 연관 과정 제한

    • 생각은 'branch out'하고 이질적인 정보를 활성화하여 결합되어 새로운 아이디어를 형성한다

  • 화상회의 그룹이 시각적 초점 좁아짐으로 인해 대면 그룹보다 창의적인 아이디어를 덜 생성한다는 것을 발견하지만, 화상회의 그룹이 아이디어 선택과 관련하여 덜 효과적이라는 증거는 없음

• 가상환경 그룹에서 낸 아이디어들이 서로 더 비슷했다

  • 각 새로운 아이디어가 각 쌍의 이전 아이디어의 '생각 매락'에서 얼마나 의미론적으로 벗어난지를 계산

  • 대면 그룹이 가상 그룹에 비해 시간이 지남에 따라 점진적으로 더 단절된 아이디어를 생성한다는 것을 발견

    = 가상 커뮤니케이션이 대면에 비해 사고를 제한한다는 제안한 과정과 일치

• 신뢰와 연결(연대?)

  • (이전 연구 결과) 연결과 신뢰의 감정이 팀의 창의성을 촉진시킬 수 있다

  • 가상 그룹이 연결 감정의 감소를 경험하는지 여부와 연결 감정의 감소가 아이디어 생성에 대한 가상 의사소통의 부정적인 영향을 주는 기반이 되는지 조사함

  • 결과

    • 비디오 상호 작용이 실제 통신과 얼마나 유사할 수 있는지를 보여줌

    • 의사소통 방식이 사회적 연결에 영향을 미친다는 증거를 거의 발견하지 못함

    • 상호작용 양식에 의한 사회적 연결이나 사회적 행동의 차이가 이 연구 결과에 주요 원인이 되는 것 같지는 않음

• 눈 맞춤

  • 두 사람이 화면에서 서로의 눈을 볼 때, 다른 파트너가 그들의 눈을 들여다보고 있는 것처럼 보이지 않으며, 이는 의사소통 조정?조율?에 영향을 미칠 수 있다

  • 실제로, 이전 연구에 따르면 가상 그룹은 누가 다음에 언제 말해야 하는지 결정하는 데 어려움을 겪을 수 있음

  • 이 연구에서 가상 그룹이 의사소통 조정에 더 어려움을 겪고 있다고 보고됨

• Geocaching을 사용하여 물리적 공간에서 새로운 위치기반서비스를 설계할 수 있어서 새로운 공간성을 가짐

  • (작성중)

• 가상공간이 물리적 공간에 대한 우리의 행동과 신념에 점점 더 영향을 미치는 방식을 이해를 돕는 이론적 프레임워크

  • (작성중)

• 어떻게 시민 행동에 동기를 부여하는가

• 기존 격차를 해소한다는 측면에서 위협이 무엇인가?

• 공공과 민간의 구별을 흐리다

• Gordon과 Gene Koo의 상호작용 프로젝트 Hub2

  • 주민들이 각자 노트북을 가지고 물리적 미팅 장소로 모인다, 대화 방식과 가상공간 활동을 통합했다

    • 물리적 공간과 가상공간의 상호작용

  • 참가자들은 아바타를 구조물들을 이리저리 옮기기 위해 사용

    • “나는 정말 공간에 있는 것처럼 느꼈다“

• Participatory Chinatown

  • 지역 공간과 플레이어의 연결을 강화하기 위한 역할극을 사용한 게임

    • 참가자들은 모두 네트워크가 연결된 컴퓨터에 앉아서 함

    • 캐릭터를 선택해서 생활 일과 관련 퀘스트를 하기 위해 차이나타운의 거리를 탐색, 이웃과 어울려지냄

    • 게임 환경 안밖으로 자원 공유

  • 목표: 감정이입이 더 나은 결과 도시 계획자에게 더 나은 피드백으로 변화길 원함

  • 결과

    • 게임 경험에 대해 일반적으로 호의적

    • 다른 사람의 관점으로 그들의 이웃을 보는 것이 얼마나 의미 있는지에 대한 멘션

    • 이질적인 관점은 계획 과정의 부분에서 결정을 알림 => 강한 인상

책이 너무 어렵네요.. (내일 다시 추가할게요ㅜㅜ)